國內領先的公寓民宿在線短租平臺螞蟻短租推出“房客安心計劃”，該計劃包括預訂、入住、客服3大環節、涉及8條標準、15項細則，旨在建立國內短租行業服務保障新標準。
付款到螞蟻，資金有保障
房客預訂、續訂、押金都可通過在線支付，房款會由螞蟻短租先行保管，待正常入住后，房款才會支付給房東。
送免費保險，人身安全有保障
房客若在入住期間發生人身意外，如滑倒、摔傷等，保險公司直接理賠。
到店無房，賠首晚房費
入住日被房東告知無房，入住日聯系不到房東，入住時間房東不接待，螞蟻賠付首晚房費。
房源實際與描述不符，賠首晚房費
房間內格局、面積不符，房間內主要生活設施缺失、損壞，房間內部臟亂，地理位置標識差距較大，螞蟻賠付首晚房費。
房東惡意漲價，螞蟻補差價
房東不按訂單價格接待，房源詳情未注明額外收費，房源注明收費但收費過高，螞蟻來補差價。
注：房客如在發生保障情形后自行找房，螞蟻短租將根據房客實際入住房費，補償房客房款差價(由房客提供入住憑證，差價不超過原房價的20%，超過時補償原房價的20%)。原訂單在線支付的金額全部退還給房客，不可與“到店無房賠付首晚房費”同時使用。凡依照國家法律法規規定房東拒絕房客入住的情形不在保障范圍內。所有涉及賠付房費的規則，螞蟻短租最多賠付500元
7*24小時全天候服務
在9:00-18:00之間發生的客訴，當日處理完畢；其余時間的客訴在24小時內處理完畢。
24小時內完成客訴處理
建立快速理賠通道，24小時內將“爭議性客訴”處理完畢。如存在退款，24小時內將退款或賠付打到用戶。
多種客訴渠道
客服電話：400-028-6868 微信公眾號：螞蟻短租網預訂 微博：螞蟻短租
郵箱：[email protected] 在線客服：下載『螞蟻短租』APP→『我的』頁面→『在線客服』
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